Digitalisierung der Guest Journey: Neue Partnerschaft BWH und Hotelbird

Eschborn/München, 5. September 2022. Ausbau von Digitalisierung in Zeiten von Mitarbeitermangel und neuen Kundenanforderungen: In Zusammenarbeit mit dem Münchener Unternehmen Hotelbird geht die BWH Hotel Group Central Europe GmbH, Eschborn, einen weiteren Schritt in ihrer Digitalisierungsstrategie und unterstützt ihre individuellen Hotels bei der Optimierung aller Prozesse rund um Check-in und Check-out. Die moderne Hotel-Software-Lösung von Hotelbird ermöglicht es den Hotels und Mitarbeitern der Gruppe, ihre Ressourcen besser zu nutzen und nachhaltig Kosten zu reduzieren. Zudem bringt die Hotelbird-Plattform mehr Freiheit, Flexibilität und Sicherheit für die Gäste und ihre heutigen Anforderungen nach smarten, kontaktlosen Lösungen mit sich – von der Anmeldung über die Türöffnung bis hin zur Bezahlung. Künftig können Kunden der BWH Hotel Group, zu der Häuser der Markenfamilien Best Western Hotels & Resorts, WorldHotels Collection und SureStay Hotel Group gehören, innerhalb der „Digital Customer Journey“ in den teilnehmenden Häusern per Laptop, Smartphone oder Terminal den unkomplizierten digitalen Check-in und Check-out nutzen, ebenso werden Ausfüllen und Speichern des Meldescheins digital erledigt und auch Bezahlvorgänge laufen mobil und sicher ab. Das Öffnen der Zimmertür geschieht abhängig vom Schließsystem vor Ort per digitalem Schlüssel auf dem Smartphone oder QR-Code als Zimmerkarte. Zudem kann über die Hotelbird-Plattform die digitale Gästemappe des Hotels mit aktuellen Informationen und zusätzlichen Angeboten hinterlegt werden. Zum Start der Kooperation nutzen bereits mehr als 30 Hotels der BWH Hotel Group Central Europe die zentrale Partnerschaft, deren Roll-out auch für die gesamte Region des Unternehmens vorgesehen ist.

„Mit der Hotelbird-Partnerschaft gehen wir einen weiteren, wichtigen Schritt in unserer Digitalisierungsstrategie und unterstützen unsere Hotels dabei, Umsätze und Prozesse trotz Personalmangels optimiert und gut abzuwickeln“, sagt Carmen Dücker. Die Geschäftsführerin der BWH Hotel Group Central Europe GmbH ist unter anderem für die Bereiche Marketing, Sales, Distribution und Reservierung verantwortlich und betreut den Schwerpunkt Digitalisierung im Unternehmen. „Die Abläufe rund um den Check-in und Check-out der Gäste bieten großes Potential für eine schnell umzusetzende Digitalisierung und nachhaltige Kostenreduktion. Über die moderne Software-Lösung von Hotelbird und zentral verhandelte Konditionen entlasten wir unsere Hotels bei allen Prozessen rund um die digitale Gastreise.“ Gleichzeitig wird der Einsatz der Software auch den aktuellen Anforderungen von Reisenden gerecht, so Dücker: „Sowohl bei Geschäfts- und Privatreisenden als auch im zunehmenden Segment der Longstay-Gäste, für die wir mittlerweile übrigens schon mehr als 80 Häuser mit entsprechender Ausstattung im Portfolio haben, sind heute mobile, kontaktlose und zugleich flexible und sichere Prozesse in Hotels gefordert. Vor allem bei Langzeitaufenthalten ist eine intelligente Automatisierung gefragt – denn der Gast hat sich bewusst darauf eingestellt, für sich zu sein und sich selbst zu versorgen. All diese Kundenbedürfnisse können wir und unsere Hotels nun künftig noch besser und smarter erfüllen. So ist mit der Hotelbird-Plattform beispielsweise der Check-in über verschiedene Kanäle – Laptop, Smartphone, Tablet oder Terminal – bereits während der Anreise möglich, es gibt keine Wartezeiten an der Rezeption, und am Abreisetag wird schnell am Terminal bezahlt oder mobil ausgecheckt.“

„Wir freuen uns, dass sich die BWH Hotel Group Central Europe mit ihrer globalen Markenbekanntheit für unsere Kernkompetenz und für uns als einen Digitalisierungspartner für den Online-Check-in und -Check-out entschieden hat“, sagt Juan Sanmiguel, Gründer und CEO von Hotelbird. „Aufgrund der breiten Infrastruktur mit mehreren PMS-, Payment- und Schließsystemherstellern ist es unserem Unternehmen möglich, flexible Lösungen zu bieten und unterschiedlichste Systeme in einzelnen Hotels zu verbinden. Wir können damit den Partnerhotels alle digitalen Services über eine eigene API zur Verfügung stellen und eine digitale nahtlose Gastreise garantieren.“